ИТОГОВЫЙ ОТЧЕТ

ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО СБОРУ И ОБОБЩЕНИЮ ИНФОРМАЦИИ

О КАЧЕСТВЕ УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

 

  1. 1. Система показателей независимой оценки качества, регламент проведения сбора и систематизации первичных данных

Показатели, характеризующие критерии

«Открытость и доступность информации об организации»

№ п/п

Наименование показателя

1.

Соответствие информации о деятельности медицинской организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленными нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещениях медицинской организации; - на официальном сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

2.

Обеспечение на официальном сайте медицинской организации наличия и функционирования дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг:
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/раздел «Часто задаваемые вопросы»);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной на информационных стендах в помещениях медицинской организации и на официальном сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

Показатели, характеризующие критерии «Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской̆ услуги»

№ п/п

Наименование показателя

4.

Обеспечение в медицинской организации комфортных условий оказания услуг:
- обеспечение лечебно-охранительного режима;
- отсутствие очередей;

- доступность записи на прием к врачу/направление на госпитализацию (по телефону медицинской организации, через кол-центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте медицинской организации, на портале государственных услуг (www.gosuslugi.ru), при обращении в медицинскую организацию);

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

- доступность питьевой воды;
- санитарное состояние

5.

Время ожидания предоставления медицинских услуг (среднее время ожидания и своевременность предоставления медицинской услуги - приема врача;диагностического исследования; плановой госпитализации)

6.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

Показатели, характеризующие критерии

«Доступность услуг для инвалидов»

№ п/п

Наименование показателя

7.

Оборудование территории, прилегающей к медицинской организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:
- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;
- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;
- наличие сменных кресел-колясок;
- наличие и доступность специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений

8.

Обеспечение в медицинской организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- наличие  версии официального сайта медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» для инвалидов по зрению;
- наличие возможности сопровождения инвалида работниками медицинской организации;

- наличие возможности оказания первичной медико-санитарной и паллиативной медицинской помощи инвалидам на дому

9.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

Показатели, характеризующие
критерии «Доброжелательность, вежливость работников»

№ п/п

Наименование показателя

10.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников медицинской организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работников регистратуры, справочной, приемного отделения, кабинета неотложной помощи, сопровождающих работников,) при непосредственном обращении в медицинскую организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

10.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью медицинских работников, обеспечивающих непосредственное оказание медицинских услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

11.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников медицинской организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (телефон, кол-центр, электронные сервисы (подача электронного обращения/часто задаваемые вопросы)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

Показатели, характеризующие критерии

«Удовлетворенность условиями оказания услуг»

№ п/п

Показатели

12.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать медицинскую организацию для оказания медицинской помощи (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

13.

Доля получателей услуг, удовлетворенных навигацией внутри медицинской организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

14.

Доля получателей услуг, в целом удовлетворенных условиями оказания услуг в медицинской организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

 

Анкета

Добрый день! В настоящее время осуществляется опрос о качестве условий оказания услуг организациями в сфере охраны здоровья. Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов, это займет у Вас не много времени.

Спасибо!

  1. Удовлетворенны ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной на информационных стендах в помещениях медицинской организации и на официальном сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»?
  2. Удовлетворен (а)
  3. Скорее удовлетворен (а)
  4. Скорее не удовлетворен (а)
  5. Не удовлетворен (а)
  6. Затрудняюсь ответить
  7. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг?
  8. Удовлетворен (а)
  9. Скорее удовлетворен (а)
  10. Скорее не удовлетворен (а)
  11. Не удовлетворен (а)
  12. Затрудняюсь ответить
  1. Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов?
  2. Удовлетворен (а)
  3. Скорее удовлетворен (а)
  4. Скорее не удовлетворен (а)
  5. Не удовлетворен (а)
  6. Затрудняюсь ответить

 

  1. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников медицинской организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работников регистратуры, справочной, приемного отделения, кабинета неотложной помощи, сопровождающих работников,) при непосредственном обращении в медицинскую организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)
  1. Удовлетворен (а)
  2. Скорее удовлетворен (а)
  3. Скорее не удовлетворен (а)
  4. Не удовлетворен (а)
  5. Затрудняюсь ответить

 

  1. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью медицинских работников, обеспечивающих непосредственное оказание медицинских услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)?
  2. Удовлетворен (а)
  3. Скорее удовлетворен (а)
  4. Скорее не удовлетворен (а)
  5. Не удовлетворен (а)
  6. Затрудняюсь ответить

 

  1. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников медицинской организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (телефон, кол-центр, электронные сервисы (подача электронного обращения/часто задаваемые вопросы)?
  2. Удовлетворен (а)
  3. Скорее удовлетворен (а)
  4. Скорее не удовлетворен (а)
  5. Не удовлетворен (а)
  6. Затрудняюсь ответить

 

  1. Готовы ли Вы рекомендовать медицинскую организацию для оказания медицинской помощи?
  2. Готов (а)
  3. Скорее готов (а)
  4. Скорее не готов (а)
  5. Не готов (а)
  6. Затрудняюсь ответить  
  1. Удовлетворены ли Вы навигацией внутри медицинской организации?
  2. Удовлетворен (а)
  3. Скорее удовлетворен (а)
  4. Скорее не удовлетворен (а)
  5. Не удовлетворен (а)
  6. Затрудняюсь ответить

 

  1. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в медицинской организации?
  2. Удовлетворен (а)
  3. Скорее удовлетворен (а)
  4. Скорее не удовлетворен (а)
  5. Не удовлетворен (а)
  6. Затрудняюсь ответить

Информация, предоставляемая медицинскими организациями, необходимая для проведения независимой оценки качества оказания услуг

медицинскими организациями

На официальных сайтах медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» размещается следующая информация, необходимая для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями:

1) о медицинской организации:

полное наименование, место нахождения, включая обособленные структурные подразделения (при их наличии), почтовый адрес, схема проезда;

дата государственной регистрации, сведения об учредителе (учредителях);

структура и органы управления;

режим и график работы;

правила внутреннего распорядка для потребителей услуг;

контактные телефоны, номера телефонов справочных служб, адреса электронной почты;

график приема граждан руководителем медицинской организации и иными уполномоченными лицами с указанием телефона, адреса электронной почты;

2) об адресах и контактных телефонах органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;

3) о страховых медицинских организациях, с которыми заключены договоры на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию;

4) о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья;

5) о медицинской деятельности медицинской организации:

о наличии лицензии на осуществление медицинской деятельности (с приложением электронного образа документов);

о видах медицинской помощи;

о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

о порядке, об объеме и условиях оказания медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

о показателях доступности и качества медицинской помощи, установленных в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на соответствующий год;

о сроках, порядке, результатах проводимой диспансеризации населения в медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь и имеющей прикрепленное население;

о правилах записи на первичный прием/консультацию/обследование;

о правилах подготовки к диагностическим исследованиям;

о правилах и сроках госпитализации;

о правилах предоставления платных медицинских услуг;

о перечне оказываемых платных медицинских услуг;

о ценах (тарифах) на медицинские услуги (с приложением электронного образа документов);

6) о медицинских работниках медицинской организации, включая филиалы (при их наличии):

фамилия, имя, отчество (при наличии) медицинского работника, занимаемая должность;

сведения из документа об образовании (уровень образования, организация, выдавшая документ об образовании, год выдачи, специальность, квалификация);

сведения из сертификата специалиста (специальность, соответствующая занимаемой должности, срок действия);

график работы и часы приема медицинского работника;

7) о вакантных должностях;

8) о перечне жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения;

9) о перечне лекарственных препаратов, предназначенных для обеспечения лиц, больных гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, рассеянным склерозом, а также лиц после трансплантации органов и (или) тканей;

10) о перечне лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе лекарственных препаратов для медицинского применения, назначаемых по решению врачебных комиссий медицинских организаций;

11) о перечне лекарственных препаратов, отпускаемых населению в соответствии с Перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно, а также в соответствии с Перечнем групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства отпускаются по рецептам врачей с пятидесятипроцентной скидкой;

12) об отзывах потребителей услуг;

13) иная информация, которая размещается, опубликовывается по решению учредителя и (или) руководителя медицинской организации и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

  1. Методика проведения сбора и обобщения информации

Исследование осуществляются в отношении следующих организаций в сфере охраны здоровья Семикаракорского района:

- Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения «Центральная районная больница» Семикаракорского района Ростовской области;

- Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения «Стоматологическая поликлиника» Семикаракорского района Ростовской области.

Администрация Семикаракорского района Ростовской области обеспечивает доступность контактов с руководителями организаций, подлежащих независимой оценке качества.

Совокупность используемых при оказании услуг методов должны позволить Исполнителю получить информацию о деятельности организаций по следующим критериям:

- открытость и доступность информации об организации;

- комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;

- время ожидания предоставления социальной услуги;

- доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций;

- удовлетворенность качеством оказания услуг.

Работы включают:

- определение методов и каналов сбора первичной информации с учетом специфики отдельных типов организаций, особенностей получателей социальных услуг, согласование их с заказчиком;

- разработку проекта графика выездов в организации, согласование его с заказчиком;

- разработку форм (в зависимости от типа организации, особенностей получателей социальных услуг) для фиксации первичной информации, включая анкеты, и для обобщения полученных данных по каждому способу сбора данных, согласование их с заказчиком;

- разработку методик и инструментов сбора первичной информации по отдельным типам организаций с учетом их специфики, особенностей получателей социальных услуг, включая рекомендации интервьюерам (последовательность задаваемых вопросов, описание вариантов поведения в зависимости от ответов респондента), порядок проведения наблюдений, интерпретации и фиксации данных, согласование их с заказчиком;

- сбор и изучение информации о каждой организации, необходимой для проведения независимой оценки качества по показателям, характеризующим общие критерии оценки качества оказания услуг организациями, утвержденным приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 04.05.2018 № 201н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка», в том числе используя открытые источники информации, анализ нормативных правовых, локальных актов и статистических отчетов, контрольные закупки, наблюдение;

- проведение опроса (интервьюирование) не менее 50 процентов получателей социальных услуг (либо их законных представителей), находящихся в организации на дату (в период) проведения опроса;

- проведение опроса (интервьюирование) не менее 10 процентов работников, предоставляющих социальные услуги, от среднесписочной численности работников организации;

- проведение опроса (интервьюирование) руководителей всех организаций, подлежащих проведению независимой оценки качества;

- обработка информации, ввод, расчет средних, проведение процедур взвешивания и расчета коэффициентов;

- формирование итоговых массивов данных в формате, совместимом с программным обеспечением, используемым Заказчиком (Excel), заполнение отчетных форм в формате для размещения информации на сайте bus.gov.ru, расчет интегральной оценки качества, формирование рейтингов организаций социального обслуживания;

- проведение комплексного анализа качества оказания социальных услуг организациями по результатам проведенного исследования с учетом показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями, утвержденных приказами; составление итогового отчета о проведенном исследовании;

- выработка по результатам проведения исследования конкретных рекомендаций по улучшению деятельности каждой организации;

- выступление на заседании Общественного совета в согласованное с Заказчиком время с представлением отчета по результатам проведенного исследования, а также рекомендаций по улучшению деятельности организаций.

Методы исследования: анализ нормативных правовых и локальных актов, регулирующих деятельность организаций, анализ открытости и доступности информации об организации в сети Интернет, опрос граждан, являющихся получателями социальных услуг, их родственников, населения, анкетирование, специально организованные эксперименты и наблюдения.

Основным инструментом для получения информации является анкета. Вопросы, включаемые в анкету, должны быть нацелены на выяснение запросов и уровня удовлетворенности качеством предоставляемых услуг в организациях в сфере охраны здоровья.

Общие требования к проведению исследования: обработка данных исследования осуществляется исключительно для статистических целей при условии обязательного обезличивания персональных данных, полученных от каждого опрошенного.

Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация (часть 1 статьи 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Обезличивание персональных данных – действия, в результате которых невозможно определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных (часть 8 статьи 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Инструкции для бригадиров и интервьюеров

Инструкция для бригадира

Бригадир несет полную ответственность за качество работы интервьюеров, подлинность собранной информации и соблюдения установленного графика проведения работ.

К основным обязанностям бригадира относится:

  1. Подробный инструктаж интервьюеров перед началом проведения опроса, а также в процессе его выполнения с учетом возникающих организационных вопросов, корректирует работу.  
  2. Обеспечение организации опроса респондентов, в том числе:

- обеспечение наличия у интервьюеров инструментария опроса;

- определение стартовых точек опроса;

- сбор заполненных анкет;

- контроль исполнения квот;

- контроль правильности и полноты заполнения анкет.

Контроль выполнения мероприятий осуществляется на основе правил, изложенных в инструкции интервьюера.

В ходе анализа анкет бригадиру необходимо убедиться в соблюдении квоты, а именно в том, что количество опрошенных совпадает с выданным ранее заданием:

Необходимо обратить внимание на то, что все записи в анкете выполняются шариковой ручкой с чернилами синего цвета. Интервьюер обводит кружком код, соответствующий варианту ответа респондента на конкретный вопрос. Изменения и внос данных в анкету в ходе опроса допускаются.

Инструкция для интервьюера

Прежде чем приступить к опросу, интервьюеру необходимо изучить все положения данной инструкции, а также текст самой анкеты. Соблюдение требований инструкции – обязательное условие участия в проводимом исследовании.

В период опроса именно интервьюер является основным исполнителем работ и обеспечивает качество конечных результатов исследования. От добросовестности и ответственности в работе зависят полнота и точность учета мнений различных групп населения.

До начала опроса также будет проведен дополнительный инструктаж, на котором будет выдано задание с указанием места проведения опроса и изучения информации о качестве условий оказания услуг. Также будет осуществлена проверка наличия или будут выданы анкеты, ручки, планшеты и маршрутные листы.

Исследование осуществляется методом формализованного интервью, при котором интервьюер, строго придерживаясь текста анкеты и требований данной инструкции, устно задает вопросы опрашиваемому и собственноручно фиксирует его ответы – либо обводя кружками номера соответствующих позиций, либо записывая ответы словами на специально отведенных для этого местах. Все записи в анкете делаются только шариковой ручкой с чернилами синего цвета и должны быть четкими и разборчивыми. Изменения и внос данных в анкету в ходе опроса допускаются.

Интервьюеру следует прежде всего представиться и сообщить о целях своего визита. Композиция вводной беседы может меняться интервьюером в зависимости от конкретной ситуации.

Задача интервьюера при знакомстве с респондентом – создать доброжелательную, спокойную атмосферу для беседы, убедить в важности и необходимости участия в опросе именно данного человека.

В случае категорического отказа респондента от участия в опросе, интервьюер должен выразить сожаление, извиниться за причиненное беспокойство и попрощаться. Однако такого рода случаи должны быть сведены к минимуму.

Интервьюер должен задать абсолютно все вопросы в анкете. В случае, если в анкете встречаются не заполненные ответы, анкета бракуется, интервьюер ставится в известность об этом.

Количество ответов на вопросы должно совпадать с требованиями, предписанными для данного вопроса (требования по возможному количеству ответов написаны после вопросов. Если указания на количество ответов нет, допустим один ответ на вопрос).

Количество опрошенных респондентов

№ п/п

Наименование учреждения

Количество работников, чел.

Количество опрашиваемых, чел

1

МБУЗ «Центральная районная больница» Семикаракорского района

534

1 руководитель

55 работников

112 получателей услуг, находящихся в организации на дату проведения опроса

2

МБУЗ «Стоматологическая поликлиника» Семикаракорского района

52

1 руководитель

6 работников

27 получателей услуг, находящихся в организации на дату проведения опроса

  1. Расчет интегральной оценки качества и рейтинги организаций по качеству предоставления услуг

МБУЗ «Центральная районная больница» Семикаракорского района

Показатели, характеризующие критерии

«Открытость и доступность информации об организации»

№ п/п

Наименование показателя

Балл

1.

Соответствие информации о деятельности медицинской организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленными нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещениях медицинской организации; - на официальном сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

100

2.

Обеспечение на официальном сайте медицинской организации наличия и функционирования дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг:
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/раздел «Часто задаваемые вопросы»);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

100

3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной на информационных стендах в помещениях медицинской организации и на официальном сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

84

 

Итого (средний балл):

95

Показатели, характеризующие критерии «Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской̆ услуги»

№ п/п

Наименование показателя

Балл

4.

Обеспечение в медицинской организации комфортных условий оказания услуг:
- обеспечение лечебно-охранительного режима;
- отсутствие очередей;

- доступность записи на прием к врачу/направление на госпитализацию (по телефону медицинской организации, через кол-центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте медицинской организации, на портале государственных услуг (www.gosuslugi.ru), при обращении в медицинскую организацию);

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

- доступность питьевой воды;
- санитарное состояние

100

5.

Время ожидания предоставления медицинских услуг (среднее время ожидания и своевременность предоставления медицинской услуги - приема врача;диагностического исследования; плановой госпитализации)

100

6.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

75

 

Итого (средний балл):

91,6

Показатели, характеризующие критерии

«Доступность услуг для инвалидов»

№ п/п

Наименование показателя

Балл

7.

Оборудование территории, прилегающей к медицинской организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:
- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;
- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;
- наличие сменных кресел-колясок;
- наличие и доступность специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений

100

8.

Обеспечение в медицинской организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- наличие  версии официального сайта медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» для инвалидов по зрению;
- наличие возможности сопровождения инвалида работниками медицинской организации;

- наличие возможности оказания первичной медико-санитарной и паллиативной медицинской помощи инвалидам на дому

50

9.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

73

Итого:

74,3

Показатели, характеризующие
критерии «Доброжелательность, вежливость работников»

№ п/п

Наименование показателя

Балл

10.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников медицинской организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работников регистратуры, справочной, приемного отделения, кабинета неотложной помощи, сопровождающих работников,) при непосредственном обращении в медицинскую организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

85

10.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью медицинских работников, обеспечивающих непосредственное оказание медицинских услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

84

11.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников медицинской организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (телефон, кол-центр, электронные сервисы (подача электронного обращения/часто задаваемые вопросы)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

83

 

Итого (средний балл):

84

Показатели, характеризующие критерии

«Удовлетворенность условиями оказания услуг»

№ п/п

Показатели

Балл

12.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать медицинскую организацию для оказания медицинской помощи (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

75

13.

Доля получателей услуг, удовлетворенных навигацией внутри медицинской организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

90

14.

Доля получателей услуг, в целом удовлетворенных условиями оказания услуг в медицинской организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

75

 

Итого (средний балл):

80

 

МБУЗ «Стоматологическая поликлиника» Семикаракорского района

 

Показатели, характеризующие критерии

«Открытость и доступность информации об организации»

№ п/п

Наименование показателя

Балл

1.

Соответствие информации о деятельности медицинской организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленными нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещениях медицинской организации; - на официальном сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

100

2.

Обеспечение на официальном сайте медицинской организации наличия и функционирования дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг:
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/раздел «Часто задаваемые вопросы»);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

100

3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной на информационных стендах в помещениях медицинской организации и на официальном сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

90

 

Итого (средний балл):

96,6

Показатели, характеризующие критерии «Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской̆ услуги»

№ п/п

Наименование показателя

Балл

4.

Обеспечение в медицинской организации комфортных условий оказания услуг:
- обеспечение лечебно-охранительного режима;
- отсутствие очередей;

- доступность записи на прием к врачу/направление на госпитализацию (по телефону медицинской организации, через кол-центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте медицинской организации, на портале государственных услуг (www.gosuslugi.ru), при обращении в медицинскую организацию);

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

- доступность питьевой воды;
- санитарное состояние

100

5.

Время ожидания предоставления медицинских услуг (среднее время ожидания и своевременность предоставления медицинской услуги - приема врача;диагностического исследования; плановой госпитализации)

100

6.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

90

 

Итого (средний балл):

96,6

Показатели, характеризующие критерии

«Доступность услуг для инвалидов»

№ п/п

Наименование показателя

Балл

7.

Оборудование территории, прилегающей к медицинской организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:
- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;
- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;
- наличие сменных кресел-колясок;
- наличие и доступность специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений

100

8.

Обеспечение в медицинской организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- наличие  версии официального сайта медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» для инвалидов по зрению;
- наличие возможности сопровождения инвалида работниками медицинской организации;

- наличие возможности оказания первичной медико-санитарной и паллиативной медицинской помощи инвалидам на дому

50

9.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

80

Итого (средний балл):

76,6

Показатели, характеризующие
критерии «Доброжелательность, вежливость работников»

№ п/п

Наименование показателя

Балл

10.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников медицинской организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работников регистратуры, справочной, приемного отделения, кабинета неотложной помощи, сопровождающих работников,) при непосредственном обращении в медицинскую организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

80

10.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью медицинских работников, обеспечивающих непосредственное оказание медицинских услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

84

11.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников медицинской организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (телефон, кол-центр, электронные сервисы (подача электронного обращения/часто задаваемые вопросы)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

87

Итого (средний балл):

83,6

Показатели, характеризующие критерии

«Удовлетворенность условиями оказания услуг»

№ п/п

Показатели

Балл

12.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать медицинскую организацию для оказания медицинской помощи (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

80

13.

Доля получателей услуг, удовлетворенных навигацией внутри медицинской организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

90

14.

Доля получателей услуг, в целом удовлетворенных условиями оказания услуг в медицинской организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

90

Итого (средний балл):

86,6

 

 

  1. Итоговый вывод о качестве работы организаций в форме презентационных материалов, включающих цветные фотографии, подтверждающие выполнение критериев (при наличии возможности подтверждения выполнения критерия фотоснимком)

МБУЗ «Центральная районная больница» Семикаракорского района

http://црбсмк.рф

На официальных сайтах медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» размещается следующая информация, необходимая для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями:

1) о медицинской организации:

http://црбсмк.рф/ob-organizatsii/structure-lpu

полное наименование, место нахождения, включая обособленные структурные подразделения (при их наличии), почтовый адрес, схема проезда;

+

дата государственной регистрации, сведения об учредителе (учредителях);

+

структура и органы управления;

+

режим и график работы;

+

правила внутреннего распорядка для потребителей услуг;

+

контактные телефоны, номера телефонов справочных служб, адреса электронной почты;

+

график приема граждан руководителем медицинской организации и иными уполномоченными лицами с указанием телефона, адреса электронной почты;

+

2) об адресах и контактных телефонах органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;

http://црбсмк.рф/ob-organizatsii/kontroliruyushchie-organizatsii

+

3) о страховых медицинских организациях, с которыми заключены договоры на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию;

http://црбсмк.рф/patient/insurance-organization

+

4) о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья;

+

5) о медицинской деятельности медицинской организации:

+

о наличии лицензии на осуществление медицинской деятельности (с приложением электронного образа документов);

http://црбсмк.рф/images/doc/Licens/Лицензии.pdf

+

о видах медицинской помощи;

http://црбсмк.рф/patient/usloviya-okazaniya-med-pomoshchi

+

о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

+

о порядке, об объеме и условиях оказания медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

http://црбсмк.рф/dokumenty

+

о показателях доступности и качества медицинской помощи, установленных в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на соответствующий год;

http://црбсмк.рф/dokumenty

+

о сроках, порядке, результатах проводимой диспансеризации населения в медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь и имеющей прикрепленное население;

http://црбсмк.рф/patient/dispanserizatsiya

+

о правилах записи на первичный прием/консультацию/обследование;

http://црбсмк.рф/patient/zapis-na-priem

+

о правилах подготовки к диагностическим исследованиям;

+

о правилах и сроках госпитализации;

http://црбсмк.рф/patient/poryadok-napravleniya-na-gospitalizatsiyu

+

о правилах предоставления платных медицинских услуг;

http://црбсмк.рф/patient/platnye-uslugi

+

о перечне оказываемых платных медицинских услуг;

http://црбсмк.рф/patient/platnye-uslugi

+

о ценах (тарифах) на медицинские услуги (с приложением электронного образа документов);

http://црбсмк.рф/patient/platnye-uslugi

+

6) о медицинских работниках медицинской организации, включая филиалы (при их наличии):

http://црбсмк.рф/ob-organizatsii/svedeniya-o-meditsinskikh-rabotnikakh

фамилия, имя, отчество (при наличии) медицинского работника, занимаемая должность;

+

сведения из документа об образовании (уровень образования, организация, выдавшая документ об образовании, год выдачи, специальность, квалификация);

+

сведения из сертификата специалиста (специальность, соответствующая занимаемой должности, срок действия);

+

график работы и часы приема медицинского работника;

+

7) о вакантных должностях;

http://црбсмк.рф/ob-organizatsii/vacancy

+

8) о перечне жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения;

http://црбсмк.рф/patient/perechni-lekarstvennykh-preparatov

+

9) о перечне лекарственных препаратов, предназначенных для обеспечения лиц, больных гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, рассеянным склерозом, а также лиц после трансплантации органов и (или) тканей;

http://црбсмк.рф/patient/perechni-lekarstvennykh-preparatov

+

10) о перечне лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе лекарственных препаратов для медицинского применения, назначаемых по решению врачебных комиссий медицинских организаций;

+

11) о перечне лекарственных препаратов, отпускаемых населению в соответствии с Перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно, а также в соответствии с Перечнем групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства отпускаются по рецептам врачей с пятидесятипроцентной скидкой;

+

12) об отзывах потребителей услуг;

http://црбсмк.рф/otzyvy-patsientov

+

13) иная информация, которая размещается, опубликовывается по решению учредителя и (или) руководителя медицинской организации и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

+

МБУЗ «Центральная районная больница» Семикаракорского района